広島の美容室としてメニューに関するご説明や髪に関する知識を公開

新規で美容院に行くと必ずカルテを書かされますよね。
あれ意味あるんでしょうか？

美容室の立場でいうと新規のお客様というのはこれまでの履歴がまったくわからないため、いつカラーしたのか、家でのスタイリング方法など知りたい情報が山程あるし、それを把握していないと施術の失敗に繋がりやすいことや、完成度にまで影響してくるから知りたい理由は十分に理解できます。というか知らないと手を付けれません。
ですがカルテを書く必要はまったくないと思っています。

なぜそのように思うかというと、書かれている内容を復唱しながらカウンセリングをするからです。二度手間にも程があるよね。書いてあることを確認するなら最初から聞きたいこと聞いてくれば良くない？

お客様はね、結構悩みながら書くと思うんです。前回いつ切ったかな？毎日のスタイリング方法？するときとしないときがあるけど。やり方は間違っているかもしれないから書きづらいな。住所やメールアドレスまで書くの？などなど。

それをカウンセリングの時に否定されたり何度も確認されたり、その時間がなくなるだけで１０分は早く帰れるよ。

だけど実際は他にも有効活用できるものだとは思っていますよ。カルテを書いてもらうことで多少その人の性格が見えてきます。どんな内容を書くのか書かないのか、筆跡スピード、字の形などでせっかちだとかまじめだとか細かいとか大まかとかなんとなく把握できる性格が見えてくるので、そのへんまでカルテを書いてもらうことで観ているのなら書いてもらう意味はあるかもしれません。ですがそれはお客様にストレスを与えてまで書いて貰う必要があるかと言われれば、個人的には微妙だと思う。話せばもっと深くわかることだからです。良くて、スタイリストデビューしたてのうちだけでいいかなと思うのが本音。

結局、お客様の個人情報で必要なのはフルネームと連絡先の電話番号くらいのもの。名前は当然ですが、連絡先を聞くのは忘れ物した場合に連絡するためだったりするので必要かな。他の情報はどうせカウンセリングで聞くし、なんならカルテでは書ききれない把握できない内容を聞いていくのでそれこそカルテは必要ない。カウンセリングで聞いた内容や、来店されるごとに増えていく情報はパソコンのカルテに美容師が入力していけばいいので、紙のカルテは必要ないよね。

美容院としても紙のカルテにかかるコストや保管するためのスペースが必要なくなるのでWINWINなんじゃないかと思います。

美容院のカルテシステムはなくしてはどうでしょう。